长沙梦启网站建设公司快讯：截至到2020年2月29日，全国政府网站运行总数为14,499个，一大批政府网站被关停、整合，使得单一网站资源更集中。特别是市、县一级的政府网站，在页面设计、栏目设置、信息发布等方面，已成为本区域的总门户。虽然各地政府门户网站建设标准规范高度统一，但在实际使用过程中，仍然能发现一些问题，比如：栏目设置不合理、信息公开不完整、办事服务信息不实用、互动回应不及时等，导致公众在访问网站、查看查找信息时仍有诸多不便。

基于上述这些问题，长沙梦启网站建设公司认为，政府门户网站在建设过程中应做到“四个一”，即：

1、服务“一网通办”

   自“互联网+政务服务”开展建设以来，各地政府基本上都建设了专门的政务服务网，所以很多政府网站上的政务服务栏目，直接通过外部链接跳转到政务服务网。但这也带来了一个问题，原来门户网站上根据主题分类的事项，也都直接跳转到政务服务网首页，公众访问体验很不友好。对于这类问题，可以通过两种方式来实现。一是在政府网站查看具体的办事指南，需要在线办理时，再跳转到政务服务网；二是跳转到政务服务网对应的具体分类或事项上。另外，建议各地政府网站的政务服务在跳转到政务服务网时，减少提示（如下图所示），这类提示信息给用户的访问体验并不友好。

2、交流“一网通答”

   目前，很多政府网站都建设了智能问答系统，希望基于已经构建的政务信息知识库，运用人工智能、自然语言处理等技术，由机器人自动解答公众提出的大部分常见问题，从而提高答复效率，减少人工服务成本。但是从全国很多政府网站实际使用情况来看，效果并不是很好，主要存在以下问题：1）很多问题机器回答不了，得不到答案；2）大部分问题给出的答案不准确、不可用；3）问答结果并不是从知识库中获取答案，而是跳转到其它网页，速度比较慢；4）智能问答功能过于简单，只能一问一答，不能连续提问等。这些存在的问题给公众带来了不好的体验，并没有实现“智能”效果，而且问题得不到解答。

   针对这一情况，除了加强对常见问题知识库的梳理，尽可能覆盖更多问题外，还应提供机器转人工回答的功能，而不是完全由机器来答复，从而提高问题答复的准确率，提高公众满意度。


3、政府网站建设搜索“一网通查”

   政府网站大都经过了20年的建设，积累的内容越来越多，如何快速查找以往内容、提高网站内容的使用率迫在眉睫。可是很多网站上的信息检索功能却存在很多问题。这几年，虽然很多地方政府提出了“搜索即服务”的概念，但是政府网站的信息检索功能普遍做的不太好，主要问题包括：查不到最新信息；查不到所需要的信息；查不准或者查不全信息；查出来的信息不可用；查询结果排序混乱；不能多条件组合搜索等，甚至还有少数网站没有提供搜索功能，导致公众在查找政府信息时非常不方便。因此，政府网站应加强内容搜索功能建设，除了解决上述问题，对于已经实现了集约化建设的市、县级政府网站，还应实现网站群内的信息检索，真正实现“一网通查”，实现“搜索即服务”的智能搜索功能。

 
   特别是针对政策文件的搜索，很多网站都很难精确查找到所需的文件内容。建议各地方政府参考学习中央政府网的文件搜索功能，可以按照各种条件进行检索，实现精确查找功能。

4、政府网站建设信息“一网通看”

   顾名思义，一网通看就是网民能直观地找到想看的信息。这些信息主要是指根据《政府信息公开条例》要求主动公开的信息，包括政策法规、人事任免、财政预算、政府采购等重点领域信息。为了方便公众查看，在栏目设置上应简明、清晰，并减少点击次数。此外，根据2019年修订的政府信息公开条例，新增了“（二）机关职能、机构设置、办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名”；“（五）办理行政许可和其他对外管理服务事项的依据、条件、程序以及办理结果”；“（六）实施行政处罚、行政强制的依据、条件、程序以及本行政机关认为具有一定社会影响的行政处罚决定”；“（十四）公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果”等方面的内容，这些信息也应积极公开。特别是针对领导人信息，除了领导人的简历外，还应详细介绍领导分工，而这一点还有不少区县级政府网站做的不好。

   网站建设除了应主动公开信息的“规定动作”外，对于本地概况，也应方便公众查看。如果连行政区划、人口状况类信息都查不到，或者藏的很深，那么试想一下，非本地人查看政府网站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的风土人情，因为只有在政府网站，他才能获取最准确的信息，可是如果把这类信息藏的很深，或者根本查不到，那网站如何起到信息公开、宣传推广的作用呢？